Tatooacademy

Дата останнього оновлення: 01.01.2025

Ця Політика повернення коштів встановлює правила та процедури щодо повернення оплати за юридичні послуги, надані компанією "Tatooacademy". Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень обслуговування та задоволення потреб наших клієнтів. Тим не менш, ми розуміємо, що іноді можуть виникати ситуації, коли клієнт може бути незадоволений наданими послугами або бажає скасувати їх.

1. Загальні положення

Дана Політика повернення коштів поширюється на всі юридичні послуги, що надаються компанією "Tatooacademy" на підставі Договору про надання юридичних послуг. У разі протиріч між цією Політикою та умовами індивідуального Договору, положення Договору мають переважну силу.

2. Види послуг та правила повернення коштів

2.1. Консультаційні послуги

Під консультаційними послугами розуміються усні або письмові юридичні консультації з пенсійних питань, аналіз документів, роз'яснення законодавства тощо.

• До початку надання послуг: У разі скасування замовлення до початку надання консультаційних послуг, клієнт має право на повне повернення коштів.
• Після надання послуг: Після проведення консультації повернення коштів не здійснюється, оскільки послуга вважається наданою в повному обсязі.

2.2. Підготовка документів

Під підготовкою документів розуміється складання заяв, скарг, звернень, запитів та інших юридичних документів, необхідних для захисту прав пенсіонерів.

• До початку роботи над документами: У разі скасування замовлення до початку роботи над документами, клієнт має право на повне повернення коштів.
• В процесі підготовки документів: Якщо клієнт скасовує замовлення в процесі підготовки документів, можливе часткове повернення коштів. Розмір повернення визначається пропорційно виконаній роботі та зазначається в Договорі.
• Після надання готових документів: Після передачі клієнту готових документів повернення коштів не здійснюється, оскільки послуга вважається наданою в повному обсязі.

2.3. Представництво інтересів у державних органах та судах

Під представництвом розуміється захист інтересів клієнта в Пенсійному фонді, органах соціального захисту, судах та інших установах.

• До початку представництва: У разі скасування замовлення до початку представництва, клієнт має право на повернення коштів за вирахуванням вже виконаних підготовчих робіт (аналіз документів, підготовка стратегії тощо).
• В процесі представництва: Якщо клієнт скасовує замовлення в процесі представництва, повернення здійснюється за вирахуванням вартості вже наданих послуг та понесених витрат. Детальний розрахунок зазначається в Договорі.
• Після завершення представництва: Після завершення представництва повернення коштів не здійснюється, оскільки послуга вважається наданою в повному обсязі.

3. Особливі випадки повернення коштів

3.1. Неналежна якість послуг

Якщо клієнт вважає, що юридичні послуги були надані неналежної якості, він має право звернутися з письмовою претензією протягом 10 робочих днів після надання послуги. Претензія розглядається протягом 14 робочих днів. У разі визнання претензії обґрунтованою, клієнту може бути запропоновано:

• Повторне надання послуг без додаткової оплати;
• Повне або часткове повернення коштів;
• Інші форми компенсації, передбачені законодавством України.

3.2. Неможливість надання послуг з боку "Tatooacademy"

У разі неможливості надання послуг з боку "Tatooacademy" (хвороба юриста, форс-мажорні обставини тощо), клієнту пропонується:

• Перенесення термінів надання послуг на інший період;
• Заміна юриста, який надає послуги;
• Повне повернення коштів, якщо вищезазначені варіанти не підходять клієнту.

3.3. Неможливість надання послуг через обставини, пов'язані з клієнтом

Якщо надання послуг стає неможливим через обставини, пов'язані з клієнтом (ненадання необхідних документів, нез'явлення на зустрічі, приховування важливої інформації тощо), повернення коштів здійснюється за вирахуванням вартості вже наданих послуг та понесених витрат.

4. Процедура повернення коштів

4.1. Подання заяви на повернення

Для повернення коштів клієнт має подати письмову заяву, яка містить:

• ПІБ клієнта;
• Дату та номер Договору;
• Опис послуги, за яку вимагається повернення;
• Причини повернення;
• Реквізити для повернення коштів;
• Підпис клієнта та дату подання заяви.

Заява може бути подана особисто в офісі компанії, надіслана поштою або на електронну адресу info@tatooacademy.com.

4.2. Розгляд заяви

Заява на повернення коштів розглядається протягом 10 робочих днів з моменту її отримання. За результатами розгляду клієнту надсилається письмове повідомлення про прийняте рішення.

4.3. Здійснення повернення

У разі прийняття рішення про повернення коштів, грошові кошти повертаються клієнту протягом 14 банківських днів з моменту прийняття рішення. Повернення здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата, або за реквізитами, вказаними клієнтом у заяві.

5. Обмеження щодо повернення коштів

Компанія "Tatooacademy" залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

• Послуги були надані в повному обсязі відповідно до Договору;
• Клієнт порушив умови Договору;
• Заява на повернення подана після закінчення встановлених строків;
• Клієнт надав недостовірну інформацію при замовленні послуг;
• В інших випадках, передбачених законодавством України або Договором.

6. Зміни до Політики повернення коштів

Компанія "Tatooacademy" залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів. Нова редакція Політики вступає в силу з моменту її розміщення на сайті, якщо інше не передбачено новою редакцією Політики. Зміни не поширюються на вже укладені Договори.

7. Контактна інформація

З усіх питань, пов'язаних з поверненням коштів, ви можете звернутися до нас:

• Адреса: 85581, Полтавська область, місто Полтава, просп. Арсенальна, 62
• Телефон: +380950207522
• Електронна пошта: info@tatooacademy.com

Ця Політика повернення коштів була оновлена 01.01.2025 року.